İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Son Güncelleme Tarihi: 01.10.2026
Eles Boutique olarak elesboutiqee.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde güvenli, şeffaf ve müşteri memnuniyeti odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.
Aşağıda sipariş iptali, cayma, ürün iadesi ve beden değişimi süreçlerine ilişkin bilgiler yer almaktadır.
1. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse siparişinizi iptal etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İptal talebinizi;
Telefon: +90 540 532 72 72
E-posta: [email protected]
üzerinden iletebilirsiniz.
İptal talebinizde;
bilgilerini paylaşmanız işlemin daha hızlı gerçekleştirilmesine yardımcı olur.
Sipariş kargoya teslim edilmişse, sipariş iptali yerine ilgili iade/cayma süreci uygulanabilir.
2. CAYMA HAKKI
Mesafeli satışlarda tüketici, yürürlükteki mevzuat kapsamında, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma süresi, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için yasal süre içerisinde Eles Boutique'e açık bir cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi için:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 540 532 72 72
Cayma hakkına ilişkin yasal hükümler saklıdır.
3. ELES BOUTIQUE 10 GÜNLÜK İADE VE DEĞİŞİM UYGULAMASI
Eles Boutique olarak müşterilerimize ayrıca 10 günlük iade ve beden değişimi uygulaması sunuyoruz.
Bu uygulama, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Yasal cayma hakkı kapsamında yapılan iadeler ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
4. BEDEN DEĞİŞİMİ
Satın aldığınız ürünün bedeni uygun değilse, 10 gün içerisinde beden değişimi talebinde bulunabilirsiniz.
Beden değişiminin yapılabilmesi için ürünün;
-
Kullanılmamış,
-
Yıkanmamış,
-
Üzerinde kullanım izi bulunmayan,
-
Parfüm, makyaj, deodorant veya benzeri ürünlerle temas etmemiş,
-
Yeniden satışa uygun,
-
Etiketleri mümkün olduğunca çıkarılmamış
olması gerekir.
Değişim yapılacak bedenin stokta bulunması gerekmektedir.
Talep edilen beden stokta bulunmuyorsa müşterimizle iletişime geçilerek uygun alternatif çözüm belirlenir.
5. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU
İade edilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi gerekmektedir.
Ürünün olağan şekilde incelenmesi ve niteliğinin, özelliklerinin ve işleyişinin belirlenmesi için gerekli ölçüde kullanılması tüketicinin cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Bununla birlikte ürünün tüketici tarafından gereğinden fazla kullanılması veya ürünün değerinde azalmaya neden olacak şekilde kullanılması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Ayıplı ürünlere ilişkin tüketici hakları saklıdır.
6. İADE SÜRECİ
İade işlemi için aşağıdaki adımlar izlenebilir:
1. Bizimle iletişime geçin
İade talebinizi;
[email protected]
adresine e-posta göndererek veya
+90 540 532 72 72
numarasından bize ulaşarak bildirin.
2. Sipariş bilgilerinizi paylaşın
İade işleminin hızlı şekilde gerçekleştirilebilmesi için;
-
Ad Soyad
-
Sipariş numarası
-
İade edilecek ürün
-
İade nedeni
-
Telefon numarası
bilgilerini iletmeniz önerilir.
3. Ürünü paketleyin
İade edilecek ürünü mümkün olduğunca ürünün zarar görmeyeceği şekilde paketleyin.
4. Ürünü gönderin
İade gönderimi için tarafınıza bildirilen gönderim yöntemini kullanın.
5. Ürün kontrolü
Ürün tarafımıza ulaştığında iade koşulları ve ilgili mevzuat kapsamında gerekli kontroller gerçekleştirilir.
6. Ücret iadesi
İadenin kabul edilmesi halinde iadesi gereken tutar, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde ödeme yapılan yönteme uygun olarak iade edilir.
7. İADE KARGO ÜCRETİ
İade kargo ücretleri, tüketiciye satış öncesinde yapılan bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre uygulanır.
Cayma hakkının kullanılması halinde tüketicinin iade kargo masrafından sorumlu olup olmadığı; ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı, teslimat koşulları ve ilgili mevzuata göre belirlenir.
Ayıplı, yanlış veya hatalı gönderilen ürünlerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
8. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, iadesi gereken tutarlar ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde tüketiciye iade edilir.
İade işlemi, ürün bedelinin ödendiği ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi / Banka Kartı
Kartla yapılan ödemelerde ücret iadesi, ödeme yapılan karta gerçekleştirilir.
İadenin karta yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
Havale / EFT
Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, gerekli banka bilgilerinin alınmasının ardından iade ilgili banka hesabına gerçekleştirilir.
9. HATALI VEYA AYIPLI ÜRÜN
Tarafınıza;
gönderilmişse bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bu durumda ürünün fotoğrafları ve sipariş bilgileri talep edilebilir.
Ayıplı mallarda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.
Bu haklar İptal ve İade Koşulları ile sınırlandırılamaz.
10. KARGO SIRASINDA HASAR
Siparişiniz teslim edildiğinde paketin dış kısmında belirgin;
-
Yırtılma,
-
Ezilme,
-
Açılma,
-
Islanma,
-
Darbe
gibi hasarlar bulunuyorsa, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve tutanak tutulmasını talep etmeniz önerilir.
Ürünün kargo sırasında zarar gördüğünü düşünüyorsanız vakit kaybetmeden bizimle iletişime geçiniz.
Telefon: +90 540 532 72 72
E-posta: [email protected]
Malın tüketiciye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlara ilişkin satıcının sorumluluğu yürürlükteki mevzuat hükümlerine tabidir.
11. İADE ADRESİ
ELES BOUTIQUE
Ebru Güzel
Tilmerç Mah. 3870 Sk. No: 2
Merkez / Batman
Türkiye
Telefon: +90 540 532 72 72
E-posta: [email protected]
İade gönderimi yapmadan önce bizimle iletişime geçmeniz ve iade süreci hakkında bilgi almanız önerilir.
12. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Yürürlükteki mevzuatta belirlenen bazı mal ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler ile mevzuatta belirtilen diğer istisnai ürünlerde ilgili hükümler uygulanır.
Ürünün niteliğine göre uygulanabilecek cayma hakkı istisnaları, sipariş öncesinde yapılan bilgilendirmede ayrıca belirtilir.
13. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER
Tüketicinin isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Standart olarak satışa sunulan ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
14. SİPARİŞ İPTALİ İÇİN İLETİŞİM
Siparişinizle ilgili iptal veya iade talebiniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:
ELES BOUTIQUE
📍 Tilmerç Mah. 3870 Sk. No: 2
Merkez / Batman
📞 +90 540 532 72 72
✉️ [email protected]
🌐 elesboutiqee.com
15. ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME
Bu sayfada yer alan İptal ve İade Koşulları, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmak veya sınırlandırmak amacıyla uygulanamaz.
Tüketicinin cayma hakkı, ayıplı maldan doğan hakları, ücret iadesi ve diğer yasal hakları saklıdır.
Mesafeli satışlarda uygulanacak hükümler, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
ELES BOUTIQUE
Tarzınızı keşfedin, alışverişinizin keyfini çıkarın.
İşletme Sahibi: Ebru Güzel
Adres: Tilmerç Mah. 3870 Sk. No: 2 Merkez / Batman
Telefon: +90 540 532 72 72
E-posta: [email protected]
Web: elesboutiqee.com