SIKÇA SORULAN SORULAR
Eles Boutique – Sıkça Sorulan Sorular
Eles Boutique olarak online alışveriş deneyiminizi kolaylaştırmak için müşterilerimizin en sık sorduğu soruları ve cevaplarını aşağıda bulabilirsiniz.
🛍️ SİPARİŞ
1. Eles Boutique'ten nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü ürün sayfasından seçerek beden ve renk seçeneklerini belirleyebilir, Sepete Ekle butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyebilirsiniz.
Sepetinizi kontrol ettikten sonra ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.
2. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Sitede misafir alışveriş özelliğinin aktif olması halinde üye olmadan da sipariş verebilirsiniz.
Üyelik sistemi üzerinden alışveriş yapılması halinde ise siparişlerinizi hesabınız üzerinden daha kolay takip edebilirsiniz.
3. Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
Siparişinizle ilgili bilgi almak için hesabınız üzerinden sipariş durumunu kontrol edebilir veya aşağıdaki iletişim bilgilerinden Eles Boutique'e ulaşabilirsiniz.
Telefon: +90 540 532 72 72
E-posta: [email protected]
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilir.
4. Siparişimi verdikten sonra adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği talebinizi mümkün olan en kısa sürede bize iletebilirsiniz.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının imkanlarına ve gönderinin durumuna bağlıdır.
5. Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinizi bize iletebilirsiniz.
Sipariş kargoya verildiyse, iptal ve iade işlemleri ilgili mevzuat ile İptal ve İade Koşulları kapsamında değerlendirilir.
💳 ÖDEME
6. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Eles Boutique'te aşağıdaki ödeme yöntemleri kullanılabilir:
-
Kredi kartı
-
Banka kartı
-
Banka havalesi
-
EFT
7. Kapıda ödeme var mı?
Hayır. Eles Boutique'te kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.
Siparişler kredi/banka kartı veya banka havalesi/EFT yöntemiyle ödenebilir.
8. Kredi kartıyla ödeme yapmak güvenli mi?
Evet. Kartlı ödemeler, kullanılan ödeme altyapısının güvenlik sistemleri üzerinden gerçekleştirilir.
Ödeme altyapısının desteklemesi halinde 3D Secure doğrulaması da kullanılabilir.
Kart şifreniz, mobil bankacılık şifreniz veya SMS doğrulama kodunuz Eles Boutique tarafından talep edilmez.
9. Havale veya EFT ile ödeme yapabilir miyim?
Evet. Havale/EFT seçeneği sunulmaktadır.
Ödeme yaptıktan sonra, ödemenizin siparişinizle eşleştirilebilmesi için mümkünse sipariş numaranızı ödeme açıklamasında belirtmeniz önerilir.
🚚 KARGO VE TESLİMAT
10. Hangi kargo firmasıyla gönderim yapıyorsunuz?
Eles Boutique siparişlerinde DHL kargo/lojistik hizmetlerinden yararlanılmaktadır.
11. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişinizin ödeme işlemi tamamlandıktan sonra ürünleriniz hazırlanır ve kargoya teslim edilir.
Hazırlama süresi; stok durumu, sipariş yoğunluğu, kampanyalar ve resmi tatiller gibi faktörlere göre değişebilir.
12. Kargom ne zaman elime ulaşır?
Teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonel durumuna göre değişebilir.
Mevzuatta ayrıca bir teslimat süresi belirlenmemişse, mesafeli satışlarda ürünün kural olarak sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilmesi gerekir.
13. Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilir.
Takip numaranızla gönderinizin durumunu kargo firmasının sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.
14. Kargo ücretini kim ödüyor?
Varsa kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.
Ücretsiz kargo kampanyaları veya belirli alışveriş tutarlarına yönelik kampanyalar ayrıca duyurulabilir.
15. Kargom hasarlı geldi. Ne yapmalıyım?
Paketi teslim alırken mümkünse dış ambalajı kontrol ediniz.
Paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz durumu mümkün olan en kısa sürede kargo görevlisine bildirmeniz ve gerekli tespit/tutanak işlemlerini yaptırmanız önerilir.
Ayrıca fotoğraflarla birlikte Eles Boutique'e ulaşabilirsiniz.
16. Siparişim eksik veya yanlış geldi. Ne yapmalıyım?
Siparişinizde eksik veya yanlış ürün olduğunu fark ederseniz, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
İnceleme yapılabilmesi için;
istenebilir.
👗 BEDEN VE ÜRÜNLER
17. Beden konusunda nasıl bilgi alabilirim?
Ürün sayfasında yer alan beden bilgilerini inceleyebilirsiniz.
Beden konusunda emin değilseniz satın almadan önce bizimle iletişime geçerek ürün hakkında bilgi alabilirsiniz.
Telefon: +90 540 532 72 72
18. Bir üründe istediğim beden veya renk yoksa ne yapabilirim?
Stokta bulunmayan beden veya renk için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünün yeniden stoklara girip girmeyeceği stok durumuna ve tedarik imkanlarına bağlıdır.
19. Ürün görsellerindeki renk ile ürün arasında farklılık olabilir mi?
Evet. Ekran ayarları, kullanılan cihaz, ışık koşulları ve fotoğraf çekim ortamı nedeniyle ürün renginde küçük farklılıklar görülebilir.
🔄 İADE VE DEĞİŞİM
20. Aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli satışlarda tüketicinin, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında 14 gün içerisinde cayma hakkı bulunmaktadır.
İade işlemlerinde İptal ve İade Koşulları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri uygulanır.
21. Beden değişimi yapabilir miyim?
Evet. Eles Boutique tarafından 10 gün içerisinde beden değişimi imkanı sunulmaktadır.
Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Ürün etiketlerinin ve varsa aksesuarlarının korunmuş olması da önemlidir.
10 günlük beden değişimi uygulaması, tüketicinin kanundan doğan 14 günlük cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
22. İade etmek istediğim ürünü nasıl gönderebilirim?
İade veya değişim göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz önerilir.
İade gönderiminde kullanılacak kargo firması ve gönderim yöntemi, ilgili sipariş ve iade sürecinde tarafınıza bildirilebilir.
23. İade ücretim ne zaman ödenir?
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde ücret iadesi, ilgili yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Kartla yapılan ödemelerde, iade tutarının hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankaya göre değişebilir.
24. Ürünü kullandıktan sonra iade edebilir miyim?
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata uygun şekilde iade edilmesi gerekir.
Ürünün yalnızca olağan inceleme amacıyla kullanılmasının ötesinde kullanılması veya zarar görmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
25. İndirimli ürünlerde iade veya değişim yapılabilir mi?
İndirimli ürünlerde de tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
Kampanya veya indirim koşullarına bağlı olarak ayrıca belirlenen değişim şartları varsa, bunlar ürün veya kampanya sayfasında belirtilir.
📦 ÜRÜN TESLİMİ
26. Kargoyu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Kargoyu teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmeniz önerilir.
Paketin yırtılmış, açılmış, ezilmiş veya ciddi şekilde hasar görmüş olması halinde kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve mümkünse tutanak tutulmasını istemeniz önerilir.
27. Evde olmadığımda kargom ne olur?
Teslimat sırasında adreste bulunmamanız halinde kargo firmasının uyguladığı teslimat prosedürleri geçerli olabilir.
Gönderinizin tekrar dağıtıma çıkarılması veya belirli bir süre kargo şubesinde bekletilmesi mümkündür.
🔐 GÜVENLİK VE GİZLİLİK
28. Kişisel bilgilerim güvende mi?
Eles Boutique, kişisel verilerin güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri almaya özen gösterir.
Kişisel verileriniz hakkında ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
29. Çerez kullanıyor musunuz?
Evet. İnternet sitesinin çalışması, güvenliği, kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi ve gerekli durumlarda analiz yapılması amacıyla çerezler kullanılabilir.
Ayrıntılı bilgi için Çerez Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
📞 İLETİŞİM
30. Eles Boutique'e nasıl ulaşabilirim?
Her türlü soru, sipariş, kargo, iade ve değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ebru Güzel – Eles Boutique
📞 Telefon: +90 540 532 72 72
✉️ E-posta: [email protected]
📍 Adres:
Tilmerç Mah. 3870 Sk. No: 2 Merkez / Batman
🌐 Web:
elesboutiqee.com
Eles Boutique – Şıklığın ve Güvenli Alışverişin Adresi