KARGO VE TESLİMAT

Son Güncelleme Tarihi: 01.10.2026

1. Genel Bilgilendirme

Eles Boutique olarak vermiş olduğunuz siparişlerin güvenli, eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede adresinize ulaştırılması için gerekli özeni göstermekteyiz.

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, elesboutiqee.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması süreçleri hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

2. Satıcı Bilgileri

İşletme: Ebru Güzel – Eles Boutique
İşletme Türü: Şahıs İşletmesi
Web Sitesi: elesboutiqee.com
Adres: Tilmerç Mah. 3870 Sk. No: 2 Merkez / Batman
Telefon: +90 540 532 72 72
E-posta: [email protected]
Vergi Numarası: 4530994764

3. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişiniz, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Ürünlerin;

Sipariş bilgilerinin kontrol edilmesi,
Stok durumunun doğrulanması,
Ürünlerin hazırlanması,
Gerekli kalite ve ürün kontrollerinin yapılması,
Paketlenmesi

işlemlerinin ardından kargo firmasına teslim edilmesi planlanır.

Siparişinizin hazırlanma süresi, ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu, kampanya dönemleri ve resmi tatiller gibi faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

4. Kargo Firması

Eles Boutique siparişlerinde teslimat için DHL kargo/lojistik hizmetlerinden yararlanılmaktadır.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri müşteriye iletilebilir.

Kargo takip numarası üzerinden gönderinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının sisteminden takip edebilirsiniz.

5. Teslimat Süresi

Siparişler, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Teslimat süresi;

Siparişin verildiği tarih,
Ürünün stok durumu,
Kargo firmasının operasyonel yoğunluğu,
Teslimat adresinin bulunduğu bölge,
Resmi tatiller,
Olağanüstü durumlar

gibi faktörlere göre değişebilir.

Mevzuatta ayrıca bir teslimat süresi kararlaştırılmamışsa, mesafeli satışlarda ürünün kural olarak sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içerisinde teslim edilmesi gerekir.

6. Kargo Ücreti

Sipariş sırasında uygulanacak kargo ücreti, varsa kampanya veya ücretsiz kargo koşullarıyla birlikte ödeme aşamasında müşteriye gösterilir.

Kargo ücretinin müşteriye ait olması halinde, sipariş tamamlanmadan önce ilgili ücret sipariş özeti içerisinde gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları veya belirli tutar üzerindeki siparişlere uygulanan özel teslimat koşulları ayrıca duyurulabilir.

7. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında müşterinin sisteme girdiği teslimat adresi esas alınır.

Sipariş tamamlandıktan sonra adres değişikliği talebinde bulunulması halinde, siparişin henüz kargoya teslim edilmemiş olması durumunda gerekli değişiklik mümkün olduğu ölçüde yapılabilir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği talepleri doğrudan kargo firmasının operasyonel imkanlarına bağlıdır.

Müşteri, sipariş sırasında;

Adresini,
İl ve ilçeyi,
Mahalle ve sokak bilgilerini,
Bina ve kapı numarasını,
Telefon numarasını

doğru ve eksiksiz olarak girmekle yükümlüdür.

Yanlış veya eksik adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat sorunlarından doğabilecek gecikmelerden müşteri sorumlu olabilir.

8. Kargo Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip numarası tarafınıza iletilebilir.

Kargo takip bilgileri üzerinden;

Gönderinin kargoya verildiği,
Transfer merkezindeki durumu,
Dağıtıma çıktığı,
Teslim edildiği

gibi bilgiler takip edilebilir.

Kargo takip bilgilerinin güncellenmesinde kargo firmasının sistemindeki kayıtlar esas alınır.

9. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişiniz teslim edilirken paketin dış yüzeyini kontrol etmeniz önerilir.

Paket üzerinde;

Yırtılma,
Ezilme,
Açılma,
Islanma,
Deformasyon,
Ürünün zarar görmüş olabileceğini düşündüren başka bir durum

tespit etmeniz halinde, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve gerekli tutanak/tespit işlemlerini yaptırmanız önerilir.

Ancak ürünün kargo sırasında zarar görmüş olması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

10. Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişiniz size ulaştığında;

Yanlış ürün,
Eksik ürün,
Farklı beden,
Farklı renk,
Siparişinizde bulunmayan ürün

tespit etmeniz halinde mümkün olan en kısa sürede Eles Boutique ile iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz sipariş kayıtları ve ürün durumu üzerinden incelenerek uygun çözüm sunulur.

11. Hasarlı Ürün ve Kargo Hasarı

Kargo teslimatı sırasında meydana gelen hasarlarda, durumun mümkün olan en kısa sürede Eles Boutique'e bildirilmesi önemlidir.

Hasarlı ürünle ilgili olarak;

Sipariş numarası,
Ürünün fotoğrafları,
Paket fotoğrafları,
Hasarın açıkça görüldüğü görseller,
Varsa kargo tutanağı

talep edilebilir.

İnceleme sonucunda ilgili mevzuat kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.

12. Teslim Edilemeyen Siparişler

Siparişin;

Adreste kimsenin bulunmaması,
Adres bilgilerinin hatalı veya eksik olması,
Kargo firmasının belirlenen süre içerisinde teslimat gerçekleştirememesi,
Müşterinin gönderiyi teslim almaması

gibi nedenlerle teslim edilememesi halinde kargo firması tarafından uygulanan prosedürler geçerli olabilir.

Teslim edilemeyen gönderinin Eles Boutique'e iade edilmesi halinde, siparişin yeniden gönderilmesi veya siparişin iptali konusunda müşteri ile iletişime geçilebilir.

13. Teslimat Gecikmeleri

Kargo teslimatlarında yoğunluk, kampanya dönemleri, resmi tatiller, hava koşulları, doğal afetler, ulaşım sorunları veya kargo firmasının operasyonel nedenleri nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.

Teslimat sürecinde olağan dışı bir gecikme meydana gelmesi halinde müşteri hizmetleri üzerinden bilgi alınabilir.

Mevzuattan doğan tüketici hakları saklıdır.

14. Resmi Tatiller ve Özel Günler

Resmi tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri, özel günler ve yoğun alışveriş dönemlerinde sipariş hazırlama ve kargo süreçlerinde normalden daha uzun işlem süreleri oluşabilir.

Bu gibi dönemlerde tahmini teslimat süreleri internet sitesinde veya sipariş aşamasında ayrıca duyurulabilir.

15. Uluslararası Teslimatlar

Eles Boutique tarafından uluslararası teslimat hizmeti sunulması halinde;

Teslimat ülkesi,
Kargo ücreti,
Gümrük işlemleri,
Vergiler,
İthalat masrafları,
Teslimat süresi

sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.

Uluslararası gönderilerde, teslimat ülkesinin gümrük ve ithalat mevzuatından kaynaklanan ek yükümlülükler müşteriye ait olabilir.

16. Teslimat ve Tüketici Hakları

Mesafeli satışlarda tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Satıcı, ürünün tüketiciye teslim edilmesine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan ilgili mevzuat kapsamında sorumludur.

Kararlaştırılan teslimat süresine uyulmaması veya siparişin yerine getirilmemesi halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

17. İade ve Değişim İçin Kargo

İade veya değişim işlemlerinde uygulanacak kargo prosedürü, siparişin niteliğine ve ilgili talebin türüne göre belirlenir.

İade veya değişim gönderisi yapmadan önce Eles Boutique müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi önerilir.

İade gönderilerinde kullanılacak kargo firması ve gönderim yöntemi müşteriye ayrıca bildirilebilir.

İade kargo firması: Sipariş/ön bilgilendirme aşamasında belirtilir.

İade kargo ücretine ilişkin uygulamalar, tüketicinin cayma hakkı ve diğer yasal hakları saklı kalmak kaydıyla ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

18. Cayma Hakkı ve İade

Mesafeli satışlarda tüketicinin, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır.

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iade edilmesi ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesine ilişkin süre ve şartlar ilgili mevzuata göre uygulanır.

Ayrıntılı bilgi için internet sitemizde yer alan:

İptal ve İade Koşulları
Garanti ve İade Koşulları
Mesafeli Satış Sözleşmesi
Ön Bilgilendirme Formu

sayfalarını inceleyebilirsiniz.

19. Beden Değişimi

Eles Boutique tarafından ayrıca sunulan müşteri memnuniyeti kapsamında, uygun ürünlerde 10 gün içerisinde beden değişimi talep edilebilir.

Beden değişiminin gerçekleştirilebilmesi için;

Ürünün kullanılmamış olması,
Ürünün yıkanmamış olması,
Ürünün yeniden satışa uygun durumda bulunması,
Etiketlerinin ve varsa aksesuarlarının korunmuş olması

gerekebilir.

Beden değişimi koşulları, ürünün niteliğine ve stok durumuna göre değişebilir.

Bu 10 günlük beden değişimi uygulaması, tüketicinin kanundan doğan 14 günlük cayma hakkını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

20. Kargo Teslimatıyla İlgili İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ebru Güzel – Eles Boutique

Telefon:
+90 540 532 72 72

E-posta:
[email protected]

Adres:
Tilmerç Mah. 3870 Sk. No: 2 Merkez / Batman

Web Sitesi:
elesboutiqee.com

21. Yürürlük ve Güncelleme

Eles Boutique, kargo firması, teslimat süreçleri, ücretlendirme ve yasal düzenlemelerde meydana gelebilecek değişiklikler nedeniyle bu Kargo ve Teslimat Politikası'nı güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncellenen metin elesboutiqee.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Son Güncelleme: 01.10.2026

Ebru Güzel – Eles Boutique